¿Es posible liderar a través del Coaching?


Creo absolutamente que todos nosotros a lo largo de nuestras vidas, en algún momento, hemos dado y recibido coaching, directa o indirectamente, de manera consciente o no, por esa razón considero pertinente abordar este tema que personalmente encuentro sumamente interesante y al mismo tiempo dejar algunas preguntas para la reflexión de cada uno de los lectores, especialmente, para aquellos de espíritu emprendedor que ya son líderes o aspiran serlo, sin importar el contexto en el cual  deseen destacar.

¿Alguna vez te has preguntado si existe una forma perfecta de dar coaching? ¿Te has puesto a pensar cómo te calificarían aquellos a quienes has dado coaching? ¿Qué se debe hacer para ser un buen coach? ¿El liderazgo y el coaching van siempre de la mano? Como siempre estas y otras interrogantes las revisaremos a fin de evaluarnos a nosotros mismos y determinar cómo podemos mejorar nuestras destrezas y continuar este largo camino hacia lograr una mejor versión de nosotros mismos.

El origen del Coaching

El término coaching ha estado muy en boga en los últimos años, inicialmente y de forma casi exclusiva en el mundo empresarial (más allá del deportivo, en el cual se emplea desde hace muchísimos años), no obstante, desde hace un tiempo el concepto ha venido calando en otros ámbitos tales como el de la salud, negocios, espiritualidad, carrera profesional y un largo etc, sin embargo, lo que guardan en común todas las existentes modalidades es que la persona que asume el rol de coach tendrá como objetivo fundamental orientar a la persona que está siendo guiada, al nivel donde ésta quiere estar.

De acuerdo al diccionario Oxford, el origen de la palabra “coach” se remonta a mediados del siglo 16 y proviene del francés “coche” que era básicamente un carruaje que como es de suponer era empleado para transportar personas de un lado a otro; adicionalmente, se dice que en 1830 el término coach era usado popularmente en el ambiente estudiantil de la Universidad de Oxford para referirse a los tutores privados de preparaban estudiantes para los exámenes. Finalmente, en cuanto al ámbito donde el término ha resultado tan familiar por años como lo es en el ámbito deportivo, según el portal www.onlineetymology.com se viene usando desde el año 1861 como denominación para el entrenador enmarcado en este contexto.

El Coaching en la actualidad

Podríamos decir que el coaching tal y como lo hemos venido empleando en los últimos casi 20 años, se debe fundamentalmente a los conceptos señalados en el libro Coaching for Performance (coaching para el desempeño) escrito por John Whitmore y publicado en 2002

Tal y como ya hemos mencionado, el coaching es empleado en distintas áreas de la vida moderna, entrelazando temas tan divergentes como lo holístico, pasando por lo financiero hasta llegar a la vida personal, no obstante, sin importar la modalidad en la cual se emplee, el coaching tiene un rol de gran importancia en el proceso orientación y acompañamiento, pues funge como canal de transmisión de retroalimentación para el coachee, quien podrá ejecutar su plan de trabajo guiado por su coach quien lo podrá llevar desde su punto actual a ese que anhele llegar .

Al mismo tiempo, si extrapolamos este concepto a la vida cotidiana, es muy posible que, sin saberlo, ya estés brindando sesiones de coaching en tu entorno, por esta razón deseo también desarrollar este enfoque a lo largo del artículo

¿Cuándo y como dar diferentes modalidades de Coaching?

Quiero destacar que, a lo largo de mi carrera profesional en el sector bancario corporativo, he tenido la fortuna de trabajar en diferentes organizaciones multinacionales con distintas filosofías de trabajo, y diferentes estilos de coaching, que de acuerdo a mi criterio, unos más han resultado más acertados que otros. Esto ha significado una gran oportunidad de aprendizaje que he procurado amalgamar con mis experiencias personales en los distintos roles que me han tocado desempeña bien sea como coach o coachee.

En general, he aprendido que hay dos grandes tipos de coaching:

*Agendado: esta modalidad sugiere como su nombre lo indica, se refiere acrear una rutina cuya periodicidad debería ser dictada por la disponibilidad del coach y del coachee, se establecen pautas de seguimiento en torno a objetivos concretos, lo que se pretende es que el coachee desarrolle con lo que los americanos llaman “accountability” lo cual podría traducirse como rendir cuentas. El accountability generará un “compromiso” asociado las acciones que decida ejecutar para emprender ese paso del punto A hasta el B

*Espontáneo: este tipo de coaching ocurre de manera natural luego de algún evento o suceso que requiera ser discutido de forma inmediata, son sesiones que no requieren formalismos, pueden darse como una conversación informal en cualquier espacio, su dinámica es mas como una conversación con un amigo quien te está dando su punto de vista sobre algún acontecimiento específico.

Recuerdo una vez, uno de mis supervisores me obsequió una simple pero valiosa lección, es que durante lo que lucía como una conversación trivial en un pasillo, me hizo una observación sobre cómo yo había abordado cierto tema en una reunión reciente y como podría tener un mayor y más efectivo impacto en mi audiencia empleando más directo y menos rebuscado, me hizo entender  el coaching “no tiene horario ni fecha en el calendario”, me dio algunas recomendaciones que decidí poner en práctica de inmediato a fin de fijarlas en mi accionar.

Con esto aprendí e interioricé lo que una vez dijo Confucio… “Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y entiendo

El Líder en el rol de Coach

  • Diseña la estrategia y la dirección
  • Dispone de los recursos disponibles para obtener el mejor resultado posible (lograr el mayor potencial)
  • Estimula el desarrollo de la empresa a través de la evolución de su gente
  • Se enfocan en el factor humano, pues saben que es la clave del éxito de la organización
  • Fomentan el aprendizaje mediante la asignación de tareas retadoras y estimulantes
  • Es la piedra angular del desarrollo profesional de su equipo, combinando aprendizaje estructurado y la práctica
  • Sus decisiones estratégicas son tomadas basándose el potencial de las fortalezas de sus colaboradores, sin embargo, en situaciones apremiantes el líder-coach puede tomar la decisión de saltar al “campo de juego” y ejecutar el mismo una jugada final si las circunstancias lo ameritan
  • Trabajan junto al equipo que lideran, les gusta enseñar modelando
  • Se esfuerzan en conocer las cualidades y aspectos a mejorar de los miembros del equipo, pues deben ser capaces de identificar las ocasiones en las cuales deben intervenir en una situación específica

8 elementos clave para ejercer liderazgo a través del coaching

En los ambientes corporativos, cuando nos referimos al coaching, se resume con frases tales como «¿por qué no haces esto?» o «sigue los siguientes pasos» las cuales son habitualmente mencionadas por los líderes de equipos (me incluyo entre los usuarios) pues por consenso implícito los diferentes cursos de capacitación asociados a este tema, así como autores en ese momento, las concebían como aceptables, sin embargo, eso ha cambiado.

Estos 8 elementos considero deben ser parte de la rutina al momento de brindar coaching:

  1. Saber escuchar de forma asertiva
  2. Preguntar y cuestionar: formular las preguntas apropiadas y oportunas
  3. Dar feedback oportuno que permita un enfoque constructivo
  4. Asistir en la escogencia de las metas
  5. Mostrar empatía
  6. Identificar y destacar las fortalezas y aspectos a mejorar
  7. Proveer estructura en el plan de trabajo
  8. Permitir que el coachee llegue a sus propias conclusiones y soluciones

Te invito a que reflexiones sobre estos elementos e identifiques aquellos que ya tienes para que sigas desarrollándolos y los que no tienes aún, determines un plan de acción para incorporarlos a tu arsenal de herramientas.

No olvidemos que el coaching es una competencia que se aprende y se desarrolla con el tiempo, lo cual podemos lograr con un poco de entrenamiento (lectura, cursos, seminarios, etc)

Reflexión final

Para concluir, quisiera invitarte a que te tomes unos minutos y evalúes a quienes han sido o son tus supervisores, trata de identificar lo bueno de cada uno de ellos en lo que corresponde al coaching que te proporcionaron, lo mismo con lo que estás o estuviste en desacuerdo, haciendo esto podrás tomar conciencia de los elementos que has estado modelando en tu rol de coach y cuales quisieras conservar, desarrollar y/o eliminar de tu mentalidad de orientador.

Te dejo los que creo son los tres elementos fundamentales en cualquier sesión de coaching: Preguntar, Escuchar y Empatizar.

Asimismo, otra lección que he aprendido con el tiempo gracias a episodios de liderazgo y de seguidor que me han tocado vivir a lo largo de mi vida profesional…cuando estás ejerciendo el liderazgo de tu equipo, familia, o como lo quieras llamar, recuerda que no tienes que tener todas las respuestas, no tienes que ser la persona mas experimentada del grupo, ni tampoco ser el dueño de todas las soluciones, pues lo mas importante y lo que realmente tiene valor para quienes te siguen, es que puedas generar conexión con ellos a través de la inspiración, para que sean ellos quienes busquen las respuestas (dentro o fuera de ellos, da igual)que los llevarán al siguiente nivel que todos buscamos.

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